微信大规模封号之后，企业私域运营何去何从？

wetool被小规模封爵的消息刷遍了贴文，虽然百度非官方还未作出澄清，但据遭受封爵的帐号截屏显示，被封的原因是“因使用了QQBUG，非正式应用程序或辅助工具包，被临时性限制进占。”

实际上，这并非百度第一次对BUG辅助工具脱身。今年相差无几前两年，QQ就曾对服务器端BUG应用软件进行小规模的清扫，连有百度部分投资的虎赞都折断了，由此可见QQ要复建自身自然生态的决意。

今年，始终都相对规范化的wetool，也突然间挂了。大家均表示，这是腾讯妈妈释放出来的强烈讯号，意在为民营企业QQ扫除高架道路。

我从今年就始终劝告各国际品牌妈妈妈妈，尽快创建良性循环的私域网络流量行列式，存留彩晶是民营企业和国际品牌做私域的标准配置。

社会公众号是最重要的存留第一站，其二是民营企业QQ的专精客服人员服务承揽，接下去就QQ现场直播行列式的产业布局了，可以大批量式地成交量转化成。

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产业布局民营企业QQ

产业布局私域网络流量，首先要介绍百度的商品方法论和网络平台准则，尤其是要介绍科枫的商品价值观念。

极其理智，宝志，是QQ大部份商品的共同特性。

在“理智”的价值观念里，大部份考验百度商品铁律的服务器端BUG公司，单厢面临虎赞和wetool类似于的宿命。

但wetool的折断，并不代表百度系对于私域网络流量的封禁。恰好相反，这反倒展现了百度要创建良性循环私域自然生态的决意。

在大封禁的另一面，其实是QQ系商品化产业布局的成形。QQ系的商业增值，并非靠单个商品同时实现的，而是通过一系列的商品行列式来同时实现的。

从今年年底民营企业QQ召开的民营企业QQ3.0的商品发布会到2020年第一季度，百度相继开放了民营企业QQ的客户贴文和客户群、群现场直播，及视频号、小程序现场直播等圈内业务，基本上打通了QQ自然生态内的营销链路。

今年，QQ小程序商城的GMV增长，将会成为QQ的战略重点。

民营企业QQ，是QQ自然生态商品化产业布局的战略性里程碑。民营企业QQ3.0的出现，解决了民营企业的规模化和顾客建议直接对话的问题，同时，也是对国际品牌用户资产的保护。之前，通过QQ个人号添加的用户，很容易因为员工的离职而流失，无法进行统一管理。

民营企业QQ3.0带来了民营企业线上营销的迭代，颠覆了传统意义上的B端和C端，使得民营企业和用户的连接更加直接。民营企业QQ的客户联系、客户群、客户贴文，全方位解决了基于QQ自然生态的民营企业服务问题，让民营企业CRM系统管理变得高效、可控、安全。

要想介绍民营企业QQ，首先要介绍民营企业QQ和个人QQ的商品定位区别。民营企业QQ，定位是，客户服务。个人QQ，定位是，好友链接。

与个人QQ相比，民营企业QQ最明显的特征在于添加好友上限。个人QQ好友虽然不久前开放了5000人的上限，但5000好友外的“好友”，是看不到贴文的。并且，超过3000好友在手机里，那些平时不活跃的“好友”，将在贴文里被限流。然而经过认证的，民营企业QQ每个成员（员工）都可以添加2万好友，据说最高可以申请添加25万客户好友。这个将极大的降低民营企业的营运成本，提升营运的效率。

用户联系上，民营企业QQ提供1对1单聊模式，解决了民营企业超级用户的服务问题。同时客户将看看到带有认证标识的民营企业名称、导购职务、职业头像、门店信息等，员工添加的用户也会沉淀到民营企业自有的CRM系统里，由民营企业统一管理。

从1对多的沟通上，民营企业QQ的每天一次的群发功能使用起来是相当方便的。

从社群来说，民营企业QQ客户群可以搭建上限200人的客户群，帮助员工同时实现1对多的服务。民营企业管理者可以查看群名、群成员数、群主和创建时间等。

贴文部分，民营企业QQ开放了客户贴文。虽然每天客户看到的国际品牌客户贴文信息只有一天一条，但已经满足了，民营企业员工通过分享即时信息、商品动态、专精知识等同时实现用户的多次触达。同时，也便于民营企业管理员工内容，及时调整，持续优化。

当然，我前面说过了，民营企业QQ是一款极其理智的商品。这个对于营运者的要求，会比个人QQ号，要高很多。我们要想的很清楚，每一项功能该如何使用。如果只能一天群发一次，一天发一条客户贴文，我们到底要发什么。

自身服务的打磨和内容供应链的生产能力，将会决定民营企业使用民营企业QQ的效率。

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搭建私域网络流量行列式

过去，我们在公域网络平台获取网络流量，一旦触犯网络平台准则很容易被封，而在QQ私域自然生态里，民营企业本身是用户的拥有者，网络流量不再受网络平台掣肘，具有更大的自主权和控制权。

如今，私域营运渐成国际品牌标准配置能力，但要做好私域营运却没那么简单。我们在百度系内玩私域，就得提升对百度商品方法论的理解，再做相应的产业布局。

尤其在实操环节，社会公众号、小程序、社群、QQ个人号、民营企业QQ等板块都要联动起来，形成民营企业私域网络流量行列式全链路，促使流量能力最大化。

社会公众号是民营企业私域网络流量行列式里，最重要的一环。尤其是对于用户体量巨大的国际品牌，及线下连锁门店，数量巨大的用户，社会公众号是首选。

•QQ社会公众号是用户存留的首选

•社会公众号是服务用户的中转站

•社会公众号是国际品牌私域的“官网”

•社会公众号是发掘KOC的最佳阵地

名创优品2年时间，积累了3000多万社会公众号粉丝，其社会公众号几乎篇篇10万+。头条阅读量往往接近100万！名创优品的社会公众号既是品宣网络平台，更是卖货的内容电商渠道，一年给名创优品带来数千万的销售额及千万的广告收入！

社会公众号还是与其它QQ私域行列式商品链接的最佳网络平台。

“社会公众号+个人号+社群”是常见的私域行列式模式，有助于快速裂变。

“社会公众号+小程序”，有效补充了社会公众号缺乏的功能性和灵活性，可以上架各种轻量级的互动，搭建会员管理系统，进行电商购物。百度数据显示，QQ小程序2019年全年交易额8000亿元，日活超3亿。完美日记的私域行列式中，就有许多拥有营销功能的小程序。

“社会公众号+现场直播”，高效激活社会公众号粉丝，引导至现场直播间进行大批量式的成交量转化成，并打造更高的粘性。头部的自媒体达人已经纷纷打通了这个链路，如小小包麻麻的现场直播，已经常态化。化妆品连锁门店百强民营企业的美林美妆，通过布局私域现场直播，弯道超车，开始走上社交云零售的发展战略。

“社会公众号+视频号”，突破了QQ自然生态的一级熟人社交的局限。只要好友、客户，关注了视频号，好友的好友，也能在视频号里看到视频内容。

转化成链路清晰的视频，带来的裂变效果会非常显著。一家中医馆，通过引导客户关注医馆的视频号，并定期发布中医馆的服务视频，3个月不到，客户就增长了2倍多。

产业布局视频号相当于是让客户、朋友给你做免费的，不着痕迹的宣传。视频号引流QQ社会公众号，又能进行有效存留，及再次的互动转化成。

视频号是百度系战略性的商品，推荐各位民营企业尽快开通视频号。

社群是QQ私域的关键环节，其营运过程要求拆分至非常细致的步骤，最终形成短小精悍的链路闭环。如邀请用户进群前后都必须设立一定准则，比如邀请前要提前告知用户群存在的意义，说明进群后可以享受的权益或者利益点；用户进群后，要制定相应欢迎语话术，通知用户更改群名更改，发布群规等。社群营运一般需要社群助手全身心投入其中，维护成本较高，但存留转化成效果很好。

民营企业QQ的群功能已经融合了部分群控辅助工具的功能，如果使用得当，配合一些小程序的互动，民营企业QQ群的效率将远高于个人QQ群。

对于被大家吐槽的，民营企业QQ群不能发红包的问题，也可以通过小程序来解决。

作为目前贴文打开率最高的百度私域商品，QQ个人号是QQ自然生态里沉淀用户的核心载体。具体细化到私域网络流量营运过程中，个人号营运关键点在于个人IP打造——简言之就是“人设”。人设要凸显专精性，持续为用户创造有效价值，这样获得的网络流量真实牢靠，值得信任。

建议，超级用户和KOC可以用民营企业注册的个人QQ号来深度链接。普通用户，可以用民营企业QQ来服务，并通过民营企业QQ的群营运，孵化和培养超级用户及KOC。

民营企业QQ本身具有丰富的功能，而且客户服务和内部协同的功能很强大。支持向QQ用户发送图文、小程序、H5、卡券、消息模板等营销方式；员工可以与用户直接语音电话，进行实时深度沟通；民营企业还可接入自开发或服务器端的营销辅助工具，通过在社会公众号、社群发放福利，导流用户至民营企业QQ进行精细化营运。

据百度数据显示，目前，中国500强民营企业中80%以上都已开通民营企业QQ，超过2.5亿用户使用民营企业QQ服务，随着各大国际品牌民营企业及新锐国际品牌下场私域，未来的私域玩法迭代不容小觑。而数据智能中台，对于国际品牌的价值不仅仅在数据智能部分，更是在帮国际品牌不断加和用户接触的触点，并将其转型为C2M，成为可营运模式。

百度的现场直播商品，更是今年的一大亮点。尤其是疫情期间，各大国际品牌，及传统的零售民营企业、连锁门店，纷纷入场私域，私域现场直播是最大利器。相较于积累粉丝时间成本巨高的公域现场直播网络平台，如淘宝现场直播、抖音现场直播，私域现场直播的有低门槛、高转化成、高复购的特点。有巨大用户体量的国际品牌和门店将迎来春天。罗莱家纺总裁现场直播，成交量破1000万。博洋家纺首次现场直播，成交量1500万。圣都装饰全员现场直播，8天成交量3个亿。

各行业、领域现场直播捷报频传，今年是现场直播电商，尤其是私域现场直播电商的超级红利年。各国际品牌需要进早产业布局私域现场直播行列式，同时实现私域大批量式转化成和成交量裂变。

总的来说，在QQ自然生态里做私域网络流量，每一个板块都要足够精细化。值得注意的是，QQ私域搭建组合多样，不同国际品牌要根据用户需求漏斗和生命周期，找到适合民营企业发展的行列式组合，从顶层架构开始设计营运体系，制定长期性的营销战略，并进行系统化的管理和营运。

文：winny温馜，栗映科技创始人兼CEO

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