wetool被小规模封爵的消息刷遍了贴文,虽然百度非官方还未作出澄清,但据遭受封爵的帐号截屏显示,被封的原因是“因使用了QQBUG,非正式应用程序或辅助工具包,被临时性限制进占。”
实际上,这并非百度第一次对BUG辅助工具脱身。今年相差无几前两年,QQ就曾对服务器端BUG应用软件进行小规模的清扫,连有百度部分投资的虎赞都折断了,由此可见QQ要复建自身自然生态的决意。
今年,始终都相对规范化的wetool,也突然间挂了。大家均表示,这是腾讯妈妈释放出来的强烈讯号,意在为民营企业QQ扫除高架道路。
我从今年就始终劝告各国际品牌妈妈妈妈,尽快创建良性循环的私域网络流量行列式,存留彩晶是民营企业和国际品牌做私域的标准配置。
社会公众号是最重要的存留第一站,其二是民营企业QQ的专精客服人员服务承揽,接下去就QQ现场直播行列式的产业布局了,可以大批量式地成交量转化成。
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产业布局民营企业QQ
产业布局私域网络流量,首先要介绍百度的商品方法论和网络平台准则,尤其是要介绍科枫的商品价值观念。
极其理智,宝志,是QQ大部份商品的共同特性。
在“理智”的价值观念里,大部份考验百度商品铁律的服务器端BUG公司,单厢面临虎赞和wetool类似于的宿命。
但wetool的折断,并不代表百度系对于私域网络流量的封禁。恰好相反,这反倒展现了百度要创建良性循环私域自然生态的决意。
在大封禁的另一面,其实是QQ系商品化产业布局的成形。QQ系的商业增值,并非靠单个商品同时实现的,而是通过一系列的商品行列式来同时实现的。
从今年年底民营企业QQ召开的民营企业QQ3.0的商品发布会到2020年第一季度,百度相继开放了民营企业QQ的客户贴文和客户群、群现场直播,及视频号、小程序现场直播等圈内业务,基本上打通了QQ自然生态内的营销链路。
今年,QQ小程序商城的GMV增长,将会成为QQ的战略重点。
民营企业QQ,是QQ自然生态商品化产业布局的战略性里程碑。民营企业QQ3.0的出现,解决了民营企业的规模化和顾客建议直接对话的问题,同时,也是对国际品牌用户资产的保护。之前,通过QQ个人号添加的用户,很容易因为员工的离职而流失,无法进行统一管理。
民营企业QQ3.0带来了民营企业线上营销的迭代,颠覆了传统意义上的B端和C端,使得民营企业和用户的连接更加直接。民营企业QQ的客户联系、客户群、客户贴文,全方位解决了基于QQ自然生态的民营企业服务问题,让民营企业CRM系统管理变得高效、可控、安全。
要想介绍民营企业QQ,首先要介绍民营企业QQ和个人QQ的商品定位区别。民营企业QQ,定位是,客户服务。个人QQ,定位是,好友链接。
与个人QQ相比,民营企业QQ最明显的特征在于添加好友上限。个人QQ好友虽然不久前开放了5000人的上限,但5000好友外的“好友”,是看不到贴文的。并且,超过3000好友在手机里,那些平时不活跃的“好友”,将在贴文里被限流。然而经过认证的,民营企业QQ每个成员(员工)都可以添加2万好友,据说最高可以申请添加25万客户好友。这个将极大的降低民营企业的营运成本,提升营运的效率。
用户联系上,民营企业QQ提供1对1单聊模式,解决了民营企业超级用户的服务问题。同时客户将看看到带有认证标识的民营企业名称、导购职务、职业头像、门店信息等,员工添加的用户也会沉淀到民营企业自有的CRM系统里,由民营企业统一管理。
从1对多的沟通上,民营企业QQ的每天一次的群发功能使用起来是相当方便的。
从社群来说,民营企业QQ客户群可以搭建上限200人的客户群,帮助员工同时实现1对多的服务。民营企业管理者可以查看群名、群成员数、群主和创建时间等。
贴文部分,民营企业QQ开放了客户贴文。虽然每天客户看到的国际品牌客户贴文信息只有一天一条,但已经满足了,民营企业员工通过分享即时信息、商品动态、专精知识等同时实现用户的多次触达。同时,也便于民营企业管理员工内容,及时调整,持续优化。
当然,我前面说过了,民营企业QQ是一款极其理智的商品。这个对于营运者的要求,会比个人QQ号,要高很多。我们要想的很清楚,每一项功能该如何使用。如果只能一天群发一次,一天发一条客户贴文,我们到底要发什么。
自身服务的打磨和内容供应链的生产能力,将会决定民营企业使用民营企业QQ的效率。
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搭建私域网络流量行列式
过去,我们在公域网络平台获取网络流量,一旦触犯网络平台准则很容易被封,而在QQ私域自然生态里,民营企业本身是用户的拥有者,网络流量不再受网络平台掣肘,具有更大的自主权和控制权。
如今,私域营运渐成国际品牌标准配置能力,但要做好私域营运却没那么简单。我们在百度系内玩私域,就得提升对百度商品方法论的理解,再做相应的产业布局。
尤其在实操环节,社会公众号、小程序、社群、QQ个人号、民营企业QQ等板块都要联动起来,形成民营企业私域网络流量行列式全链路,促使流量能力最大化。
社会公众号是民营企业私域网络流量行列式里,最重要的一环。尤其是对于用户体量巨大的国际品牌,及线下连锁门店,数量巨大的用户,社会公众号是首选。
•QQ社会公众号是用户存留的首选
•社会公众号是服务用户的中转站
•社会公众号是国际品牌私域的“官网”
•社会公众号是发掘KOC的最佳阵地
名创优品2年时间,积累了3000多万社会公众号粉丝,其社会公众号几乎篇篇10万+。头条阅读量往往接近100万!名创优品的社会公众号既是品宣网络平台,更是卖货的内容电商渠道,一年给名创优品带来数千万的销售额及千万的广告收入!
社会公众号还是与其它QQ私域行列式商品链接的最佳网络平台。
“社会公众号+个人号+社群”是常见的私域行列式模式,有助于快速裂变。
“社会公众号+小程序”,有效补充了社会公众号缺乏的功能性和灵活性,可以上架各种轻量级的互动,搭建会员管理系统,进行电商购物。百度数据显示,QQ小程序2019年全年交易额8000亿元,日活超3亿。完美日记的私域行列式中,就有许多拥有营销功能的小程序。
“社会公众号+现场直播”,高效激活社会公众号粉丝,引导至现场直播间进行大批量式的成交量转化成,并打造更高的粘性。头部的自媒体达人已经纷纷打通了这个链路,如小小包麻麻的现场直播,已经常态化。化妆品连锁门店百强民营企业的美林美妆,通过布局私域现场直播,弯道超车,开始走上社交云零售的发展战略。
“社会公众号+视频号”,突破了QQ自然生态的一级熟人社交的局限。只要好友、客户,关注了视频号,好友的好友,也能在视频号里看到视频内容。
转化成链路清晰的视频,带来的裂变效果会非常显著。一家中医馆,通过引导客户关注医馆的视频号,并定期发布中医馆的服务视频,3个月不到,客户就增长了2倍多。
产业布局视频号相当于是让客户、朋友给你做免费的,不着痕迹的宣传。视频号引流QQ社会公众号,又能进行有效存留,及再次的互动转化成。
视频号是百度系战略性的商品,推荐各位民营企业尽快开通视频号。
社群是QQ私域的关键环节,其营运过程要求拆分至非常细致的步骤,最终形成短小精悍的链路闭环。如邀请用户进群前后都必须设立一定准则,比如邀请前要提前告知用户群存在的意义,说明进群后可以享受的权益或者利益点;用户进群后,要制定相应欢迎语话术,通知用户更改群名更改,发布群规等。社群营运一般需要社群助手全身心投入其中,维护成本较高,但存留转化成效果很好。
民营企业QQ的群功能已经融合了部分群控辅助工具的功能,如果使用得当,配合一些小程序的互动,民营企业QQ群的效率将远高于个人QQ群。
对于被大家吐槽的,民营企业QQ群不能发红包的问题,也可以通过小程序来解决。
作为目前贴文打开率最高的百度私域商品,QQ个人号是QQ自然生态里沉淀用户的核心载体。具体细化到私域网络流量营运过程中,个人号营运关键点在于个人IP打造——简言之就是“人设”。人设要凸显专精性,持续为用户创造有效价值,这样获得的网络流量真实牢靠,值得信任。
建议,超级用户和KOC可以用民营企业注册的个人QQ号来深度链接。普通用户,可以用民营企业QQ来服务,并通过民营企业QQ的群营运,孵化和培养超级用户及KOC。
民营企业QQ本身具有丰富的功能,而且客户服务和内部协同的功能很强大。支持向QQ用户发送图文、小程序、H5、卡券、消息模板等营销方式;员工可以与用户直接语音电话,进行实时深度沟通;民营企业还可接入自开发或服务器端的营销辅助工具,通过在社会公众号、社群发放福利,导流用户至民营企业QQ进行精细化营运。
据百度数据显示,目前,中国500强民营企业中80%以上都已开通民营企业QQ,超过2.5亿用户使用民营企业QQ服务,随着各大国际品牌民营企业及新锐国际品牌下场私域,未来的私域玩法迭代不容小觑。而数据智能中台,对于国际品牌的价值不仅仅在数据智能部分,更是在帮国际品牌不断加和用户接触的触点,并将其转型为C2M,成为可营运模式。
百度的现场直播商品,更是今年的一大亮点。尤其是疫情期间,各大国际品牌,及传统的零售民营企业、连锁门店,纷纷入场私域,私域现场直播是最大利器。相较于积累粉丝时间成本巨高的公域现场直播网络平台,如淘宝现场直播、抖音现场直播,私域现场直播的有低门槛、高转化成、高复购的特点。有巨大用户体量的国际品牌和门店将迎来春天。罗莱家纺总裁现场直播,成交量破1000万。博洋家纺首次现场直播,成交量1500万。圣都装饰全员现场直播,8天成交量3个亿。
各行业、领域现场直播捷报频传,今年是现场直播电商,尤其是私域现场直播电商的超级红利年。各国际品牌需要进早产业布局私域现场直播行列式,同时实现私域大批量式转化成和成交量裂变。
总的来说,在QQ自然生态里做私域网络流量,每一个板块都要足够精细化。值得注意的是,QQ私域搭建组合多样,不同国际品牌要根据用户需求漏斗和生命周期,找到适合民营企业发展的行列式组合,从顶层架构开始设计营运体系,制定长期性的营销战略,并进行系统化的管理和营运。
文:winny温馜,栗映科技创始人兼CEO
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更新时间:2022年10月17日
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